Usuaris registrats:
Accedir-hi

-Seccions

-Arxius mensuals

-Darreres entrades

-Subscriure

8 claus del màrqueting al Facebook

Lluís Perxachs i Juandó
Responsable Àrea Empresa
Consell Empresarial d’Osona

L’empresa Altimeter ha publicat recentment una anàlisi revelant la manca de criteri que tenen les marques en general per dur a terme accions de Màrqueting positives mitjançant les pàgines de Facebook.
En l’estudi es van analitzar 30 marques pertanyents a sis indústries diferents i es va comprovar el nivell d’implicació i d’encert que tenen en aplicar els vuit criteris que és consideren fonamentals per gestionar les pàgines oficials de les marques. Les conclusions a què van arribar diuen que les marques no aprofiten les possibilitats que Facebook ofereix en el terreny del Màrqueting.
Per tant, us adjuntem els que pensem són els 8 criteris principals per tal de poder utilitzar bé aquesta xarxa social.
Els 8 criteris són:
1. Establir les expectatives de la comunitat: Cal establir clarament les dinàmiques i les normes per no crear expectatives equivocades en els fans. A més és important fixar les normes de participació aclarir els motius pels quals un post pot ser eliminat.
2. Dur a terme accions cohesives: Oferir una experiència integral que tingui sentit amb la imatge de la marca és un punt de partida clau per a dissenyar una pàgina oficial. D’aquesta manera es crea un ambient conegut per als fans i permet diferenciar la pàgina de les d’altres marques. No es pot oblidar que aquest tipus de pàgines formen part de la imatge de la marca de la mateixa manera que els llocs web.
3. Mantenir la pàgina actualitzada: És important mantenir una interacció constant amb contingut renovat i actual. Els usuaris que s’acosten a la pàgina per primera vegada volen saber si la companyia és present en ella, i els que ja estan registrats com a fans necessiten raons per seguir involucrats.
4. Dotar els post d’autenticitat: Construir la confiança mitjançant interaccions personalitzades amb un ‘toc humà’. Una de les peculiaritats que Facebook és que promou que els usuaris utilitzin el seu nom real, les empreses han de seguir aquest camí i identificar els empleats que gestionen la pàgina, amb el nom real, fotos i dades de perfil. Així els usuaris tenen la sensació de parlar amb un ésser humà i no amb una “corporació”.
5. Participar en el diàleg: Els usuaris estan acostumats a comunicar-se entre si mitjançant converses, les marques que vulguin formar part d’aquest fenomen han de preocupar-se per participar en aquest tipus de diàlegs. Així a més s’aconsegueix la millor interacció possible amb els consumidors i es genera una sensació de proximitat. És important recordar que les converses a Facebook generen impactes en cascada, ja que cada conversa apareixerà a les pàgines d’inici d’una mitjana de 130 contactes.
6. Promoure les interaccions Peer-To-Peer: Utilitzar l’ajuda del públic és una de les estratègies més importants del màrqueting a Facebook. Els clients aprofiten la pàgina web comunicar-se entre si i compartir les experiències que tenen amb els productes o serveis. Les marques han de promoure aquest tipus de converses i utilitzar el mur de la pàgina per ressaltar les històries positives.
7. Cercar la representació dels clients: El boca a boca és un fenomen molt interessant que pot ser considerat el ‘Sant Grial’ del Màrqueting, els possibles consumidors confien més en les persones que ja tenen una experiència de compra o de contractació que en les pròpies marques, de manera que buscar que els clients satisfets expliquin els detalls positius és una estratègia bàsica.
8. Aconseguir vendes: La finalitat última de tota acció de Màrqueting és el de vendre. La pàgina oficial d’una marca a Facebook pot ser una bona eina per aconseguir vendes i no només encarregar-se de temes d’imatge. Per exemple oferir descomptes o serveis que es poden contractar en la pròpia pàgina.
Les conclusions de l’estudi ens demostren que el Màrqueting en les xarxes socials encara té un llarg camí per recórrer. Resultarà interessant llegir les marques que aconsegueixin primer establir satisfactòriament aquests criteris i que les seves estratègies de Màrqueting obtinguin resultats positius.

Posted by . on 03/31 at 09:33 AM
Aquesta entrada de Weblog no permet comentaris.

Article següent: Doble prova de foc pel Roncato abans del Noia

Article anterior : A punt per tirar endavant

<< Tornar